Etsy-Kauf und Inkassoforderung
Die Konsumentin hat Eheringe für sich und ihren Mann bei der Firma LadiesAndgents über Etsy gekauft. Der Ring von ihrem Mann war zu groß. Sie hat die Firma wegen eines Umtauschs kontaktiert und daraufhin eine Adresse in den USA erhalten. An diese Adresse hat sie den Ring ihres Mannes geschickt. Natürlich hat sie die Versandkosten selbst bezahlt. Die Firma hat ihr anschließend denselben Ring zurückgeschickt, zusammen mit einer Rechnung über 31,76 € für den Umtausch und die Rücksendekosten. Die Konsumentin konnte nicht nachvollziehen, wieso sie Versandkosten und Umtauschkosten bezahlen sollte, wenn überhaupt nicht umgetauscht wurde. Nach mehrmaligem Hin- und Herschreiben mit der Firma konnte sie weder ihr Geld zurückbekommen noch einen passenden Ring erhalten. Stattdessen hat ihr die Firma angeboten, einen komplett neuen Ring zu einem reduzierten Preis anzufertigen. Ob die Kosten für diesen neuen Ring übernommen werden sollten, war jedoch nicht klar. Sie hat der Firma mitgeteilt, dass sie diese Kosten nicht bezahlen werde. Da Klarna das Inkassounternehmen Pair Finance kontaktieret, und sie aufgeforderte, über 100 € an das Inkassounternehmen zu bezahlen., wandte sich die Konsumentin an den Konsumentenschutz Verband Österreich, um die Ringe zurücksunsenden und das Geld dafür retouniert zu erhalten.
Der Konsumentenschutzverband Österreich und dessen Presseabteilung unternahmen mehrfach den Versuch, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, um das Anliegen der Konsumentin zu einer einvernehmlichen Lösung zu führen. Leider führten weder inhaltsleere, automatisierte Eingangsbestätigungen noch die Beantwortung standardisierte Zusatzfragen – selbst nach mehrfachen Erklärungen – zu einem konstruktiven Ergebnis, weshalb das Anliegen der Betroffenen bislang ungeklärt andauert.
