Defekte Gartenliegen geliefert
Die Konsumentin bestellte am 06.07.2026 bei der Firma Deuba Service GmbH & Co. KG zwei Gartenliegen aus Akazienholz sowie zwei passende Auflagen. Beide Liegen wiesen unmittelbar nach der Montage erhebliche Mängel auf: bei der ersten Liege brach bei der ersten Benüztung ein Seitenteil heraus, bei der zweiten brach nach unter drei Stunden die rechte Lehne. Aufgrund des Eigengewichts von jeweils 21 kg ersuchte die Konsumentin um die Abholung der defekten Ware durch eine Spedition. Trotz viermaliger Anforderung eines Rückrufs über das Serviceportal, zweifachem Ausfüllen des Kontaktformulars, vier E-Mails sowie Versuchen über die Telefonhotline blieb eine Reaktion seitens des Unternehmens zunächst aus. Da die Konsumentin die defekten Liegen keinesfalls behalten und das bereits überwiesene Geld rückerstattet haben wollte, wandte sie sich an den Konsumentenschutz Verband Österreich.
Der Konsumentenschutz Verband Österreich und seine Presseabteilung legten das Problem der Konsumentin ausführlich dar. Das Unternehmen bot jedoch lediglich an, Ersatzteile zu liefern, nicht jedoch die defekten Liegen zurück zu nehmen. Die Konsumentin bestand weiterhin darauf, die Liegen zurück zu geben, da sie in die Qualität jegliches Vertrauen verloren hatte. Die Auflagen wollte sie jedoch behalten. Letztlich teilte das Unternehmen mit, dass die Konsumentin die defekten Liegen entsorgen könne und ihr das Geld dafür retourniert würde. Kurz darauf bestätigte die Konsumentin , dass die Firma Deuba Service den Betrag von 222,95 Euro rückerstattet hat. Zudem wurde eine separate Rechnung für die behaltenen Auflagen in Höhe von 75,90 Euro ausgestellt und von der Konsumentin umgehend beglichen. Die gelieferten Ersatzteile wurden an den Absender zurückgesendet, womit die Angelegenheit vollständig geklärt und abgeschlossen ist.
