Schlussendlich wurde ein Lösung gefunden
Anfang Mai 2017 hat Frau K. die Firma Express Handwerker - Service Tsobakov Emir mit dem Austausch des Schlosses ihrer Wohnungstür beauftragt. Laut Angaben der Konsumentin wurde ihr seitens des Unternehmens für die durchgeführten Arbeiten ein Betrag in Höhe von € 750,- verrechnet. Frau K. hat vor Ort eine Teilzahlung in Höhe von € 400,- geleistet, wobei sie für die Zahlung des Restbetrages in Höhe von € 350,- einen Erlagschein erhielt. Die Konsumentin meldete den Vorfall ihrem Versicherungsvertreter, worauf ihr mitgeteilt wurde, dass die Rechnung viel zu überteuert sei. Folglich wandte sich Frau K. hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband Österreich, damit ihr Anliegen veröffentlicht wird.
Nach Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes und seiner Presseabteilung konnte eine für Frau K. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Nach der Kontaktaufnahme mit der Firma Express Handwerker - Service Tsobakov Emir wurde mitgeteilt, dass der Noteinsatz in der Nacht am Wochenende erfolgte, wobei Nachteinsätze mit 100% Aufschlag verrechnet werden, dazu kommen auch die Anfahrtskosten. Das Unternehmen ist der Meinung, dass die Arbeiten auf klare Kundenanweisung sachgemäß ausgeführt wurden sowie, dass die Rechnung mit allen Angaben durch die Unterschrift der Kundin bestätigt wurde. Laut Angaben der Firma Express Handwerker - Service Tsobakov Emir wurde Frau K. ein Entgegenkommen unterbreitet, indem ein Preisnachlass in Höhe von € 130,- erstattet wurde, wobei noch ein Betrag in Höhe € 230,- offen blieb. Die Konsumentin zeigte sich weiterhin unzufrieden und teilte weiter mit, dass die Rechnung für einen Arbeitsaufwand von ca. 20 Minuten viel zu hoch ist. Um die Sache abzuschließen, meinte Frau K., dass sie aus Kulanz bereit sei, dem Unternehmen einen Betrag in Höhe von € 50,- zu zahlen. Daraufhin hat die Firma Express Handwerker - Service Tsobakov Emir auf Kulanzweg zu dem noch offenen Betrag in Höhe von € 230,- einen Betrag in Höhe von € 50,- erlassen, jedoch wurde dies von der Konsumentin nicht als angemessen empfunden. Schlussendlich wurde Frau K. seitens des Unternehmens ein letzter Angebot unterbreitet, indem vom der Rechnung, ein Betrag in Höhe €130,- erlassen wurde, sodass nur noch ein Betrag in Höhe von € 100,- restlich blieb. Die Konsumentin nahm das Angebot an und überwies der Firma Express Handwerker - Service Tsobakov Emir den noch offenen Betrag.
