Erfolglose Reklamation einer defekten Fitnessuhr bei BerlinGlamour
Der Konsument hatte beim Unternehmen BerlinGlamour über dessen Onlineshop eine Fitnessuhr mit Pulsüberwachung und Herzfrequenzmesser für 84,99 Euro (Bestellnummer #BG1339DE) erworben, wobei nach einer gewünschten Farbänderung von Rot auf Blau der Versand erfolgte. Es funktionierte jedoch die Pulsüberwachung nicht, was für den Konsumenten aufgrund einer Krebserkrankung, anhaltender Belastungsstörung und Fatigue von großer gesundheitlicher Bedeutung ist. Da auch nach dem Versuch der Installation mithilfe von Dritten und der Bestätigung durch einen Arzt bei Kieser Training, dass die Uhr defekt ist, keine erfolgreiche Reklamation direkt bei BerlinGlamour möglich war – unter anderem aufgrund von unübersichtlichen E-Mail-Adressen und fehlenden Rechnungen, die erst auf Nachfrage übermittelt wurden –, wandte sich der Konsument an den Konsumentenschutz Verband Österreich.
Der Konsumentenschutz Verband Österreich und seine Presseabteilung legten das Anliegen des Konsumenten umfassend unter Bekanntgabe der vollständigen E-Mail-Kommunikation und der Bestellnummer mehrfach per E-Mail und Post dar. Leider kam als Rückmeldung stets nur die mutmaßlich automatisierte Nachricht, dass man die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems übermitteln solle, was jedoch stets erfüllt worden war, weshalb das substanzielle Anliegen nach wie vor völlig unbearbeitet und ungelöst ist.
