Blockierte Kartenzahlung und ausstehende Guthabenauszahlung bei Curve Europe UAB
Ein Konsument tätigte während der Fußball-Weltmeisterschaft eine Wette und veranlasste im Anschluss eine Auszahlung. Daraufhin teilte das Finanzdienstleistungsunternehmen Curve Europe UAB mit, dass das verbleibende Guthaben auf ein internes Wallet ausgezahlt worden sei. Obwohl zugesichert wurde, dass dieses Wallet genutzt werden könne und die Karte weiterhin einsatzbereit sei, wurde die Karte in der Folge gesperrt, wodurch jegliche Zahlungen unmöglich wurden. Im Zuge des darauffolgenden E-Mail-Austauschs wurden wiederholt umfangreiche Nachweise, darunter Magenta-Rechnungen zur Verifizierung einer Transaktion mit der ID „Postpay_MT“ sowie Vermögensnachweise, angefordert und vom Konsumenten vollständig erbracht. Dennoch verweigert Curve die Akzeptanz der Dokumente, obwohl der Auszahlungsbetrag von exakt 2.116,80 Euro identisch ist. Da auf das per E-Mail am 06. August ausgesprochene Ersuchen des Konsumenten um Vertragsauflösung und Auszahlung des Guthabens keinerlei inhaltliche Rückmeldung mehr erfolgte, wandte sich der Konsument an den Konsumentenschutz Verband Österreich, um die Reaktivierung und Entsperrung der Karte inklusive Überweisung des Geldes aus dem Wallet oder alternativ die sofortige Vertragsauflösung und Auszahlung des gesamten Guthabens durchzusetzen.
Der Konsumentenschutz Verband Österreich und seine Presseabteilung versuchten mehrfach, das Anliegen des Konsumenten über verschiedene E-Mail-Adressen an das Unternehmen heranzutragen. Es erfolgte jedoch zu keinem Zeitpunkt eine substantielle Rückmeldung, die auf den konkreten Sachverhalt eingegangen wäre. Stattdessen reagierte das Unternehmen lediglich mit automatisierten Eingangsnachrichten oder verwies auf andere E-Mail-Adressen, die ebenfalls funktionsunfähig waren. Das Anliegen des Konsumenten ist nach wie vor völlig ungeklärt und ungelöst.
