Missglückte Reisebuchung

• 22.09.2025

Der Konsument buchte am18.08.2025   Urlaub + Flug + Transfer nach Rhodos online bei der TUI.com GmbH. Am nächsten Morgen erhielt er die Buchungsbestätigung, aber ohne Flug + Transfer, weshalb er am gleichen Tag noch  schriftlich per e-mail  die Buchung stornierte. In der Folge erhielt er seitens der TUI.com GmbH jedoch die Rückmeldung, dass keine Stornierung durchgeführt worden wäre und er deshalb den vollen Betrag zu entrichten hätten. Da sich der Konsument sicher war, die Stornierung durchgeführt zu haben und er den geforderten Betrag deshalb nicht bezahlen wollte, wandte er sich an den Konsumentenschutz Verband Österreich.

Der Konsumentenschutz Verband Österreich und seine Presseabteilung legten der TUI.com GmbH das Anlilegen des Konsumenten ausführlich dar. Kurz darauf erfolgte seitens des Unternehmens die Rückmeldung, dass man die Buchung aus Kulanz kostenlos storniert hatte.