Probleme mit Versicherung nach Handy-Diebstahl

• 16.11.2021

Im Juni 2016 kaufte Herr J. bei Amazon ein Handy der Marke Samsung Galaxy S6. Gleichzeitig mit dem Kauf schloss er über Amazon Protect auch eine Versicherung für sein neues Handy ab. Als ihm im Sommer 2017 in der Wiener U-Bahn sein Mobiltelefon gestohlen wurde, brachte er den Vorfall sofort bei der Polizei zur Anzeige. Da er aber nicht wusste, wie er den Diebstahl der über Amazon Protect abgeschlossenen Versicherung melden sollte, wandte er sich an den Konsumentenschutz Verband Österreich und bat um Hilfestellung. Trotz Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte das Problem von Herrn J. nicht vollständig gelöst werden. Auch auf wiederholte Nachfrage bei Amazon Protect erhielt die Presseabteilung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich keine substantielle Stellungnahme in der Sache. Herr J. wurde jedoch mehrfach dazu aufgefordert, unterschiedliche Dokumente vorzulegen bzw. nachzubringen.