Fehlgeschlagene Reparatur einer defekten Waschmaschine mit Folgeschäden
Am 03.10.2025 beauftragte die Konsumentin das Unternehmen Reparatur Meister mit der Wieder- Instandsetzung ihrer defekten
Waschmaschine. Nach einer Begutachtung wurde ihr vom Techniker aufgrund Unwirtschaftlichkeit der Reparatur der Kauf eines
Neugeräts der Marke Gorenje inklusive Montage für 973,80 Euro empfohlen. Die Lieferung und der Anschluss erfolgten am Folgetag
durch denselben Mitarbeiter. Am 29.11.2025 kam es zu einem massiven Wasserschaden in der Küche der Konsumentin. Da das
Unternehmen Reparatur Meister für eine Mängelbehebung nicht erreichbar war, musste ein Notinstallateur (Fa. Alvidas)
hinzugezogen werden. Dieser stellte fest, dass sowohl der Wasserzulauf als auch der Anschluss am Gerät selbst durch eine
unsachgemäße Erstmontage beschädigt worden waren, wodurch die Maschine seither unbrauchbar ist. Die Kosten für den
Noteinsatz beliefen sich auf 1.247,28 Euro. Trotz mehrfacher Kontaktversuche, Fristsetzungen per E-Mail und der Sperrung des
Online-Zugriffs auf Rechnungsunterlagen durch den Anbieter erfolgt seitens Reparatur Meister keine Reaktion. Infolge der
Überschwemmung ist zudem der Küchenboden nachhaltig beschädigt, was eine zusätzliche Sturzgefahr darstellt. Die Konsumentin
wandte sich an den Konsumentenschutz Verband Österreich und fordert aufgrund der entstandenen Sachschäden und der
anhaltenden Unbenutzbarkeit des Neugeräts eine vollständige Wiedergutmachung sowie die Übernahme der entstandenen
Folgekosten durch den das Unternehmen Reparatur Meister.
Der Konsumentenschutz Verband Österreich und seine Presseabteilung übermittelten dem Unternehmen das Anliegen des
Konsumenten mehrfach – dies über unterschiedliche Kanäle – auch per Post. Bis Redaktionsschluss erfolgte jedoch keine einzige Rückmeldung des Unternehmens, eine positive Erledigung des Anliegens steht nach wie vor aus.
