Reklamation einer Sichtschutzfolie
Der Konsument kaufte im September 2024 das erste Mal und im Oktober 2024 das zweite Mal insgesamt zehn Rollen zu je 35 m Länge Sichtschutzstreifen mit „Steinmotiv“ für den Zaun über Amazon bei der interGo GmbH. Diese Sichtschutzstreifen, die in einen Metallzaun eingefädelt werden, wurden als witterungs- und UV-beständig beschrieben. Bereits nach circa drei Monaten nach Montage zeigten die Steindrucke auf den Sichtschutzfolien allerdings schon die ersten Verfärbungen beziehungsweise grobe Verblassungen. Der Konsument setzte sich deshalb zunächst selbst mit der interGo GmbH in Verbindung, wobei er die entstandenen Schäden durch Beweis-Bilder nachweisen konnte. Seitens des Unternehmens erhielt der und Konsument den Vorschlag einer 30-prozentigen Kaufpreis-Rückerstattung, was er jedoch nicht akzeptierte, da die Ware für ihn in diesem Zustand nicht brauchbar war. Da der Konsumenten entweder einen vollständigen Austausch beziehungsweise das Geld retour haben wollte, wandte er sich an den Konsumentenschutz Verband Österreich.
Der Konsumentenschutz Verband Österreich und seine Presseabteilung schilderten das Anliegen des Konsumenten sowohl Amazon als auch der interGo GmbH. Kurz darauf erhielt der Konsumentenschutz Verband Österreich seitens der interGo GmbH die Rückmeldung, dass dem Konsumenten sowohl der erste Kauf in der Höhe von rund € 100 als auch der zweite Kauf in der Höhe von € 152,- rückerstattet werden. Damit konnte das Anliegen des Konsumenten erfolgreich abgeschlossen werden.
