Rückerstattung und kostenfreie Rücksendung
Die Konsumentin tätigte am 16.08.2026 eine Bestellung über ein Schlauchboot im Gesamtwert von 47,98 € via Apple Pay, wobei ein Lieferzeitraum vom 19.08. bis 27.08.2026 angegeben war. Da der Artikel am 17.08.2026 noch nicht versandt worden war, erklärte die Konsumentin per E-Mail den Rücktritt vom Vertrag wegen drohender Lieferverzögerung und wiederholte diesen Rücktritt am 18.08.2026. Da der Versand dennoch nicht gestoppt wurde, forderte die Konsumentin eine kostenfreie Rücksendung sowie die vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags inklusive der Versandkosten. Da die Konsumentin hinsichtlich ihres Anliegens keine Rückmeldung des Unternehmens erhielt, wandte sie sich an den Konsumentenschutz Verband Österreich.
Der Konsumentenschutz Verband Österreich und seine Presseabteilung legten das Anliegen der Konsumentin dem Unternehmen ausführlich dar. Auf diese Intervention hin teilte das Unternehmen (TK Gruppe GmbH) in seiner Stellungnahme mit, dass die Angelegenheit bearbeitet wurde, die vollständige Erstattung von 47,98 € veranlasst sowie der Konsumentin ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wurde. Zudem hat sich das Unternehmen für eine entstandene Verzögerung ausdrücklich entschuldigt, womit dem Lösungswunsch der Konsumentin vollständig entsprochen wurde.
