Ausstehende Rückerstattung für retournierte Ware bei Zalando S.E
Die Konsumentin führte eine Bestellung bei Zalando SE durch und retournierte Ware. Aufgrund einer systemseitigen Vertauschung zweier Bestellungen (Nr. 10603057911033 und Nr. 10603058055690) wurde die tatsächlich zurückgegebene Ware fälschlicherweise als behalten markiert, während die behaltene Ware als retourniert verbucht wurde. Trotz vollständiger Bezahlung beider Vorgänge und einer offiziellen Reklamation am 25.10.2025, nach welcher die Ware mit vorliegender Rücksendebestätigung retourniert wurde, erfolgte bislang keine Gutschrift. Sämtliche Kontaktversuche der Konsumentin mit Zalando SE, um die Rückzahlung des ausstehenden Betrages zu erwirken , blieben ohne Erfolg. Da die Konsumentin auf die Rückerstattung eines Betrags in Höhe von 186,20 € für die fristgerecht retournierte Tasche aus der Bestellung Nr. 10603058055690 vom 05.07.2024 von Zalando SE besteht, wandte sie sich an den Konsumentenschutz Verband Österreich.
Der Konsumentenschutz Verband Österreich und seine Presseabteilung versuchten mehrfach dem Unternehmen Zalando SE das Anliegen der Konsumentin darzulegen und eine Rückerstattung zu erwirken. Bis Redaktionsschluss erhielt der Konsumentenschutz Verband Österreich jedoch nur automatisierte Rückmeldungen, ohne auf das Anliegen der Konsumentin näher einzugehen. Die gegenständliche Rückerstattung ist nach wie vor nicht erfolgt.
