Erfolgreiche Intervention bei der Santander Consumer Bank GmbH

• 5.05.2026

Der Sachverhalt betraf die Ablehnung der Kündigung einer Versicherung durch die Santander Consumer Bank GmbH, wobei die Konsumentin die Rückerstattung von Prämien seit August 2022 forderte, da die entsprechende Absicherung bereits mit der Kredittilgung im Jahr 2022 hätte enden müssen. Da weder die Kündigung durchgeführt noch die Prämien rückerstattet wurden, wandte sich die Konsumentin an den Konsumentenschutz Verband Österreich. 

Der Konsumentenschutz Verband Österreich und seine Presseabteilung kontaktierten die  Santander Consumer Bank GmbH mehrfach, woraufhin die Bank die Kündigung schließlich akzeptierte und die Auszahlung einleitete. Letztlich erhielt der Konsumentenschutz Verband Österreich die zufriedenstellende Rückmeldung der Konsumentin, dass sie die vereinbarte Zahlung (Prämien) erhalten habe und der Fall somit für sie positiv gelöst wurde.