Unlösbarer Hotelmangel und verweigerte Rückerstattung im Monvidal by Bura Hotels
Am 07.08.2026 bezogen die Konsumenten gegen 17:45 Uhr das Zimmer Nr. 6 im Hotel Monvidal by Bura Hotels in Pula, sahen sich jedoch sofort mit einem massiven, penetranten Kanalgeruch aus dem Badezimmer konfrontiert. Trotz gemeinsamer Lösungsversuche vor Ort durch den Rezeptionisten (Einsatz von Reinigungsmitteln und dauerhaftem Wassereinlass) und des Hinweises des Personals selbst, in einem solchen Zimmer nicht schlafen zu wollen, konnte aufgrund von Ausgebuchtheit kein adäquates Ersatzzimmer zur Verfügung gestellt werden. Nach erfolglosen Beschwerden bei Booking sowie dem Verlassen des Hotels wurde den Gästen seitens der Unterkunft lediglich ein untauglicher Gutschein angeboten, woraufhin die Konsumenten in das Hotel Park Plaza Histria ausweichen mussten. Am Folgetag verzeichnete das Hotel die Buchung wahrheitswidrig als „No-Show“, was eine monatelange, kräftezehrende Interventionskette per E-Mail und Telefon mit dem Buchungsportal auslöste. Da das Hotel Monvidal by Bura Hotels jegliche erforderliche Mitwirkung sowie die für eine vollständige Rückerstattung des Gesamtbetrags von € 456,00 zwingend notwendige schriftliche Bestätigung verweigert, zeigte sich Booking letztlich nur zu einer minimalen Kulanzzahlung von € 68,40 bereit. Da die Konsumenten auf einer vollständigen Rückerstattung weiterhin beharrten, wandten sie sich an den Konsumentenschutz Verband Österreich.
Der Konsumentenschutz Verband Österreich und seine Presseabteilung haben mehrfach versucht, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten – dies sowohl per E-Mail, per Telefon als auch per Post. Auf die berechtigten Anliegen und Forderungen der Konsumentin reagierte das Unternehmen jedoch in keiner Weise, weshalb der Fall bis zum heutigen Tage ungeklärt und ungelöst geblieben ist.
